不是客户管理必须使用crm管理软件，而是如果想最有效地管理客户，CRM系统可能是最好的选择。客户管理的方法有很多，传统的方法和现代的方法都有各自的优缺点。比如，比如用excel记录和管理客户，虽然信息的记录可能没有很强的逻辑，不能总结太多的客户规则，但是以最低的成本胜出。

　　而crm管理软件，虽然前期的开发成本是较高的，但是客户信息的准确性，全面性是非常好的，并且在一定程度上可以通过分析这些信息帮助企业预测出客户的心理需求和市场需求。

　　通过crm管理软件管理客户的优势

　　1、帮助企业改善服务质量

　　通过对顾客信息的记录和管理，可以使企业对顾客信息的记录更加全面，从而使企业更好地了解顾客的真正需要，同时，企业员工还可以通过交换顾客，使那些更善于沟通服务特定顾客的员工能够更好地为顾客服务，从而提高对顾客的服务质量。

　　2、加速企业对于客户的响应速度

　　crm管理软件改变了原有的企业服务方式，让企业能够从更多的角度和方式去服务客户，从而也间接地增加了企业接触客户的媒介，让企业对于客户的响应速度大大提升。

　　3、降低企业成本

　　crm管理软件可以更准确地记录和分析客户的真实需求和市场需求，因此企业可以更直接地找到下一个方向，大大提高销售团队的效率和准确性，降低企业成本。